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Última actualización: 23 de junio de 2026

Política general

En Devtones aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto con defecto de fábrica.
• Producto distinto al que pediste por un error nuestro (te enviamos una talla, color o modelo diferente al que aparece en tu pedido).
• Cancelación dentro de las primeras 24 horas, si el pedido aún no ha sido procesado.

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, ya que la mayoría de nuestros productos se elaboran o despachan bajo demanda y no pueden revenderse.

Plazo

Tienes 7 días naturales desde la fecha de entrega para reportar un problema. Pasado ese plazo no podemos procesar la devolución.

Cómo solicitar una devolución

1. Escribe a pagos@devtones.shop con tu número de pedido, descripción del problema y fotos claras del defecto o error.
2. Respondemos en máximo 3 días hábiles con las instrucciones a seguir.
3. Una vez verificado el caso, procesamos el reembolso o reenvío.

Costo del envío de retorno

El manejo del retorno depende del origen del producto:

• Productos importados: en caso de defecto, producto equivocado o daño en tránsito, no es necesario regresar el producto. Basta con que envíes fotos claras del problema a pagos@devtones.shop y, tras verificar, procesaremos el reembolso o reenvío sin costo adicional.
• Productos enviados desde México (stock local):
  • Si el defecto o error es nuestro: Devtones cubre el envío de retorno.
  • Si el cliente capturó mal la talla o cambió de opinión sobre la talla: el cliente cubre el envío de retorno. Solo aplica si la prenda está sin uso y con etiquetas.

Es indispensable conservar el empaque original y enviar las fotos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Tiempo de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en 7 a 15 días hábiles. El tiempo en que el dinero aparezca en tu cuenta depende de tu banco o método de pago original (Mercado Pago, PayPal, tarjeta).

Productos no elegibles

• Productos personalizados sin defecto.
• Productos en oferta marcados como "venta final".
• Productos dañados por mal uso del cliente.
• Productos sin etiquetas o con signos de uso (aplica solo a productos enviados desde México).

Pedidos perdidos en tránsito 

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo recibiste, repórtalo dentro de los siguientes 7 días naturales. Iniciamos una investigación con la paquetería y, según el resultado, procedemos al reenvío o reembolso.

Contacto

Devoluciones y reembolsos: pagos@devtones.shop